ERP-Software für Autovermietungen

ERP für die Vermietung: Diese Funktionen sollten Sie bei der Auswahl einer ERP-Software für Autovermietungen beachten.

Autovermietungssoftware unterstützt KFZ-Vermietungen ganzheitlich bei unterschiedlichen Prozessen des Tagesgeschäftes. Im Folgenden wollen wir einige, wichtige Funktionen; wie beispielsweise das Flotten- und Fuhrparkmanagement oder das CRM-Modul; einer solchen Softwarelösung einmal näher beleuchten. Zunächst muss jedoch ein genauerer Blick auf Autovermietungen im Allgemeinen geworfen werden, da auch innerhalb der Branche teils große Unterschiede in der Ausrichtung zu finden sind.

Inhaltsverzeichnis

• Autovermietungen
• Flotten- und Fuhrparkmanagement
• Website-Anbindung
• CRM
• Bezahlmethoden

Ein Blick auf Autovermietungen 

Autovermietungen bzw. Autoleasingfirmen oder Mietwagenunternehmen sind Betriebe, die Leihwagen wie Pkw oder Lkw gegen ein Entgelt vermieten. Besonders bekannt bzw. verbreitet sind Autovermietungen dabei im Pkw-Bereich. Begrifflich abzugrenzen ist die minutenweise Anmietung von Pkws. In diesem Fall wird zumeist von „Carsharing“ gesprochen. Wird ein Pkw angemietet, so wird er zumeist vom Kunden selbst gefahren.

Leistungsspektrum: Mietwagen mit Fahrer, Fahrschulwagen, etc.  

Es ist jedoch auch möglich, einen Mietwagen mit Fahrer zu bieten. Dieser Service wird jedoch nicht von allen Autovermietungen angeboten. Hierbei wird zumeist vor Antritt der Fahrstrecke ein Fahrpreis festgelegt. Gleichsam bieten einige Autovermietungen auch Fahrzeuge für Fahrschulen an, welche entsprechend ausgestattet sind. Darüber hinaus gibt es viele weitere Spezialisierungen innerhalb der Branche: Vom Luxuswagen bis hin zur Schrottlaube lässt sich am Markt alles finden. Neben zahlreichen Luxus-Autovermietungen oder Autovermietungen, deren Leistungsspektrum auch höherpreisige Wagen abdeckt, gibt es auch Anbieter wie „Rent-A-Wreck“, die sich gezielt auf die Vermietung älterer, optisch nicht einwandfreier Autos spezialisiert hat.

Flotten- und Fuhrparkmanagement 

Das Flotten- und Fuhrparkmanagement gehört zu den wichtigsten Funktionen einer jeden Software für Autovermietungen. Mit einem solchen Modul lassen sich alle Fahrzeuge zentral verwalten.

Informationen in Echtzeit 

Mitarbeiter können jederzeit einsehen, welches Fahrzeug sie wo und wie lange im Einsatz befindet oder befunden hat. Diese Informationen sind essenziell, um die dem Betrieb zur Verfügung stehenden Ressourcen; sein Kernprodukt; möglichst gewinnbringend einsetzen zu können. Verfügbarkeiten lassen sich über die Nutzung eines ganzheitlichen ERP-Systems blitzschnell einsehen, sodass der Kundenservice jederzeit auskunftsfähig bleibt.

Website-Anbindung 

Gleichzeitig sollte sich ein System für Autovermietungen mit der Website des Unternehmens verknüpfen lassen. Im Zeitalter der Digitalisierung fungiert die Website eines Unternehmens als eine Art digitales Schaufenster. Etliche Interessenten und potenzielle Kunden informieren sich auf diesem Wege über verfügbare Angebote.

Website als digitales Schaufenster 

Viele Kunden oder Interessenten wollen gleichzeitig online prüfen können, ob ein Fahrzeug zur Verfügung steht oder auf diesem Wege ihre Anfrage aufgeben. Durch eine softwareseitige Verknüpfung von ERP-Software und Website können die Kunden Echtzeit-Verfügbarkeitsdaten einsehen.

CRM-Modul im ERP 

Im Idealfall werden auf der Website Formulare eingerichtet, über welche Kunden und Interessenten Anfragen stellen können. Durch eine Anbindung von ERP und Website werden die Anfragen dann direkt an das CRM-Modul der ERP-Software überführt.

Die digitale Kundenakte 

Hier wird dann entweder ein neuer Kontakt angelegt, oder ein bestehender Kontakt um weitere Informationen angereichert. Gleichzeitig stehen Mitarbeitern auf einen Blick alle neuen Anfragen zur Verfügung; auch jene, die außerhalb der Öffnungszeiten eingegangen sind. Aufträge und Anfragen lassen sich auf Grundlage unterschiedlicher Informationen priorisieren.

Unterstützung unterschiedlicher Bezahlmethoden

Wichtig ist zudem, dass eine Software für Autovermietungen den gesamten Bezahlprozess unterstützt. Bei der Auswahl eines geeigneten Systems sollten Autovermietungen daher darauf achten, dass die Software alle benötigten Bezahlmethoden unterstützt und digital abbilden kann. Von der Kreditkartenzahlung bis hin zur Sofortüberweisung gibt es dabei in unserer digitalen Zeit zahlreiche Möglichkeiten.

Zahlungsmethoden im E-Commerce 

Im Idealfall sollten den Kunden zahlreiche Bezahlmethoden zur Verfügung gestellt und dabei zumindest alle wichtigen und verbreiteten Kredit- und Debit-Karten international anerkannter Kreditkartengesellschaften unterstützt werden, um nicht zu riskieren, dass der Bezahlungsprozess zum Abwandern von Kunden führt. Insbesondere im E-Commerce werden zahlreiche Transaktionen nicht abgeschlossen, da der Kunden nicht die von ihm präferierte Zahlungsmethode nutzen konnte.