Webshop-Software: Funktionen und Schnittstellen

Webshop-Software im Fokus: Vorteile der Nutzung einer E-Commerce ERP-Software mit CRM- und SCM-Integration.

Branchenübergreifend hält die digitale Transformation Unternehmen aller Art in ihrem Bann. Insbesondere im Zuge der Covid-19-Pandemie sind bestimmte Softwarelösungen wichtiger denn je geworden. Beispielsweise war ein deutlicher E-Commerce-Boom zu verzeichnen. Dieser lässt sich dadurch erklären, dass Menschen mehr Zeit als üblich zu Hause verbrachten und zudem zeitweise nicht die Möglichkeit hatten, Produkte im stationären Einzelhandel zu erwerben.

So fiel die Wahl auf den Onlinehandel. Diese Entwicklung war ausschlaggebend für viele Einzelhändler, die Krise auch als Chance zu nutzen, um die Digitalisierung in das eigene Unternehmen zu tragen. Im Folgenden wollen wir uns daher einmal mit einigen, wichtigen Eigenschaften einer ERP-Software für den E-Commerce auseinandersetzen und dabei insbesondere die Relevanz von CRM- und SCM-Funktionen herausstellen.

Inhaltsverzeichnis 

• Branchenfokus E-Commerce
• ERP
• SCM
• CRM
• Vorteile

Ein Blick auf den E-Commerce 

Der E-Commerce bezeichnet jene Art von Handel, die online; sprich im Internet; stattfindet. Hierbei kann es sich sowohl um den Einzel- als auch um den Großhandel handeln. Letzterer kann ähnlich wie der Einzelhandel einen immer größeren Online-Boom verzeichnen. Grundsätzlich haben sowohl Einzel- als auch Großhändler unterschiedliche Möglichkeiten, ihre Produkte online zu vertreiben.

Online-Marktplätze… 

Zum einen können sie ihre Waren auf etablierten Online-Marktplätzen anbieten. Dies hat den Vorteil, dass sie von der Reichweite dieser Plattformen direkt mitprofitieren. Dafür ist jedoch auch in der Regel ein bestimmtes Entgelt, in der Regel ein Prozentualer Anteil am Verkaufspreis, an den Betreiber der Plattform zu entrichten. Auch sind die individuellen Gestaltungsmöglichkeiten hier in der Regel sehr eingeschränkt. Zu guter Letzt ist auch eine gewisse Abhängigkeit vom Plattform-Betreiber zu nennen.

…vs. eigener Webshop 

Dem gegenüber steht der eigene Online-Shop. Heutzutage gibt es etliche Website-Baukästen, die sie auch ohne ausgereifte Programmierkenntnisse schnell und einfach nutzen lassen. Auf diese Weise sind Unternehmen nicht von einem externen Marktplatz abhängig. Dafür ist jedoch auch ein weitaus größerer Aufwand mit dem Aufsetzen des Webshops verbunden. Zudem gilt es, diesen zunächst zu etablieren und eine entsprechende Reichweite zu erzielen.  

Anbindung von ERP und Webshop 

Unabhängig davon, für welche Alternative sich Unternehmen entscheiden, sollte sich ein ERP für den E-Commerce in jedem Fall an den jeweiligen Online-Shop anbinden lassen. Auf diese Weise wird ein nahtloser Informationsaustausch zum Warenwirtschaftssystem bzw. WMS gewährleistet und Artikelverfügbarkeiten können in Echtzeit angepasst werden.

SCM im E-Commerce 

In Zeiten langer, komplexer, sich auf globaler Ebene erstreckender Lieferketten profitieren E-Commerce Betreiber zudem von der Nutzung eines ERP-Systems mit integriertem Supply Chain Management-Funktionen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass eine transparente Kommunikation mit allen weiteren Gliedern der Lieferkette möglich ist.

Software für internationale Lieferkettenprozesse 

Da E-Commerce-Unternehmen häufig international aufgestellt sind, ist dies von besonderer Relevanz, um eine stetige Verfügbarkeit der Ware für den Endkunden zu gewährleisten. Softwareseitig lassen sich Funktionen aus dem SCM-Bereich entweder über ein gesondertes System oder ein entsprechendes ERP-Modul anbinden.

CRM-Funktionen für den Webshop 

Auch CRM-Funktionen spielen im E-Commerce eine wichtige Rolle. Hierbei handelt es sich um das Customer Relationship Management; das Kundenbeziehungsmanagement. Derartige Systeme ermöglichen Unternehmen die gezielte, systematische Verwaltung aller Kundenbeziehungsprozesse an einer zentralen Stelle. Das Kundenverhalten im Webshop lässt sich innerhalb des CRMs beispielsweise analysieren, sodass wichtige Erkenntnisse über die Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe gewonnen werden können.

Zusammenspiel von CRM und Webshop 

So bilden das CRM-System und der Webshop das perfekte Team. Einerseits werden im Webshop Daten über die Kunden gesammelt, die dann im CRM-System ausgewertet werden können, um Kunden auch über andere Kanäle mit maßgeschneiderten Angeboten zu erreichen. Andererseits lassen sich diese Insights jedoch auch direkt wieder im Webshop nutzen, um Kunden und Interessanten personalisierte Produktvorschläge zu unterbreiten.

Vorteile einer ganzheitlichen Webshop-Software 

Es wird deutlich, dass sich das volle Potenzial einer Webshop-Software erst dann entfaltet, wenn sie an andere Systeme angebunden werden. Von besonderer Relevanz sind dabei Schnittstellen zum ERP-, CRM- und SCM-System.

Stets aktuelle Informationen 

Sofern der Webshop vollumfänglich an die bestehende IT-Infrastruktur angebunden ist, können beispielsweise Lagerbestände in Echtzeit angezeigt werden. So weiß ein Kunde bzw. Interessent immer, wie viele Exemplare eines Produktes noch verfügbar sind. Auch Warte- bzw. Lieferzeiten lassen sich direkt im Webshop hinterlegen und können über das angebundene System automatisiert aktualisiert werden.